“有事儿找社区，准没错！好办的马上办，难办的也会想办法解决～”家住金水区经八路街道的居民于镭，提起社区服务就忍不住点赞。

在经八路街道，“群众有诉求，马上有回应”从来不是一句空话。街道创新打造“一个平台、三大机制、六类场景” 接诉即办体系，用“党建+网格+大数据”的硬实力，把服务送到群众心坎上，让“急难愁盼”变成“舒心满意”！

一个平台“广撒网”  诉求再小也能接住

想反映问题？不用东奔西跑！经八路街道以郑州市党建引领网格化基层治理平台为核心，打通12345政务服务热线、郑好拍、110非警务“线上通道”，再加上网格巡查员“线下跑腿”，形成“线上+线下”全覆盖的诉求收集网。

不管是楼道灯不亮、垃圾清运不及时，还是邻里矛盾、政策咨询，只要群众有需求，都能第一时间被“捕捉”，真正实现“诉求无遗漏，接得全又快”！

三大机制“加速度”  办理效率up up

接诉只是开始，办好才是关键！为了让问题解决不拖延，街道量身打造“三大硬核机制”：专题研判“分类办”：定期开诉求处置会，给问题“分门别类”，精准匹配解决方案；五级联动“直达办”：上对下指令一线直达，下对上诉求一呼即应，不绕弯子不推诿；多元共治“合力办”：116家共建单位、165支志愿队伍、1024名志愿者并肩发力，众人拾柴火焰高！

六类场景“精准治”  靶向解决不跑偏

群众的诉求五花八门？街道早就摸透了！根据诉求属性归纳出六类典型场景，实施“靶向治理”：小微事件“网格办”：小事不出网格，快速闭环解决；高频事件“专题办”：聚焦热点问题，集中力量攻坚；身边难事“协商办”：多方坐下来商量，找到最优解；三跨事件“协同办”：跨区域、跨部门、跨层级问题，联动破解不卡壳；周期性事件“未诉先办”：提前预判隐患，把问题解决在萌芽里；全程跟踪“督查办”：办完不撒手，跟踪问效保质量。

数据说话  这份成绩单太亮眼了！

自党建引领接诉即办机制运行以来，经八路街道交出了一份沉甸甸的“民生答卷”：累计受理诉求36946件，按时办结率高99.29%；群众满意率飙升至96%，口碑爆棚；平均办理时长缩短30%，办事效率大幅提高；信访量下降20%，邻里更和睦，社区更和谐

从“接诉即办”到“未诉先办”，从“被动响应”到“主动服务”，经八路街道用真心、扑下身子，把“共建共治共享”的理念落到实处。在这里，每一件群众诉求都被重视，每一个急难愁盼都被回应。这样的街道治理，谁能不爱？为经八路街道点赞！